こんにちは。
ハッピーライフです。
皆さんはどんな通販サイトを利用していますか？
グルメ、ファッション、家電、チケット、いろいろありますが、私は仕事で印刷の通販を利用することがあります。
このシステムを始めて見聞きした時は、印刷を通販で？と、思ったものでした。
美しい仕上がりを想定して担当者同士が何度も打ち合わせをする、そんな仕事でした。
それが通販となると、綿密な打ち合わせは皆無で、細かい指示はできないシステムになっています。
「色、大丈夫なのか？」「納期は大丈夫なのか？」
時間と品質。
印刷の仕事はこの2つに尽きます。
出始めたころはこの２つが心配でなかなか発注する気にはなれませんでした。
しかし、印刷通販の魅力はズバリ価格です。
今まで10万円で印刷していたリーフレットが5万円でできたりするのです。
「色や納期が心配」と、言っていたデザイナーや広告代理店もこの破格の値段を無視できなくなり、徐々に仕事をそちらに出し始めました。
結果・・・
「思ったよりいいよね」
また、納期ありきの値段設定なので（短納期であればあるほど高くなる）、納期が遅れることのないことも分かってきました。
そんな印刷通販。
10年ちょっと前までは10数社程度でしたが、今では大手、中小問わず、数えきれないほど多くなりました。
これだけ多くなると、「良い印刷通販」、「ダメな印刷通販」と、いうのがどうしても出てくるものです。
今日、そんな印刷通販会社とのトラブルというわけではないですが、納期が信頼できなくなり、「ここにはもう頼めない」というお話をします。
この会社、印刷の仕事なんて全く知らない人でも名前だけは知っている、某大手の印刷通販会社です。
最近はあまり見なくなりましたがしばらく前まではテレビCMをバンバン流していました。
とにかく安い！
私も予算のない仕事の時は何度か発注したことがあります。
色には「？」がつきますが、納期が遅れることはありませんでした。
3日前、ある印刷物をその通販会社に発注。
送られたデータは印刷会社で問題がないかを確認し、結果をメールしてくることになっています。
ところが待てど暮らせどメールは無く、納品日が近づいたためカスタマーセンターへ確認のメールを送りました。
「データチェックの結果はどうなっていますか？」と。
しかし、その問い合わせのメールにも返信が無く、「おいおい納期は大丈夫なのか？」と、不安は募るばかり。
電話対応なし！返信もなし！
この会社、昨年の秋ごろから「電話での応対はしない」と、公式サイトに明記していて、何か問題があってもどこに聞いたら良いのかまったくわからない状態。
「メールで問い合わせてください」と、言われても返信が無いので発注者はひたすら待つのみです。
この会社を頻繁に使っているデザイナーさんの言葉を思い出しました。
「〇〇〇〇、最近全然ダメ！色は悪いし、注文部数の半分しか届かなかったり（勝手に分納にされた模様）、メール送っても連絡ないし」と。
今日私が置かれていた状態って、結構みんなが食らってることなのかと理解し、この会社の口コミを見てみました。
みん評（みんなの評判ランキング：口コミサイト）でこの通販印刷会社を調べると、「これはヤバいんじゃね？」という口コミ多数寄せられていました。
「問い合わせをしても返事がない」
「納期が遅延した」
「間に合わないから印刷現場に行って印刷物を引き取った」なんていう口コミまでありました。
特にまずいと思うのは、これらの口コミを「新しい順」に並べ変えると、☆ひとつ、☆なしの評価が延々と続いていること。
最近の口コミはほぼ低評価ってことなのです。
口コミは低評価の方が多く投稿されるのは分かりますが、その内容が印刷会社にとっては致命的なものばかりってことが問題なのです。
「俺が頼んだ仕事もやばいかも・・・」
絶対遅れることのできない印刷物。
仕方なく値段は高いが信頼のおける印刷会社に急遽発注。
無事にキャンセルもできてとりあえずひと段落です。
簡単にキャンセルできたことを考えると、何も手を付けてなかった？ってことなのでしょうか。
昔はそんな会社じゃなかった・・・
この通販サイトを使い始めたころは今回のようなことはありませんでした。
色には納得できないこともありましたが、電話対応もしていたし、メールで問い合わせればちゃんと返事も来ました。
それがいつの間にか何もかもダメになってしまうって一体どういうことなのでしょう。
ここからは私の勝手な想像ですが、良く取れば、安いと評判で受注が殺到しお客様対応をしているどころではない。
とにかくどんどん印刷して発送するのみ。
忙しくて結構なことですが、納期に間に合わないのは問題です。
悪くとれば、忙しすぎて印刷業者として一番大事な「綿密な確認」をしなくなった。
あるいは、できなくなった。
でもこの会社、ちょっと前までは忙しい時期になると、受注できる商品（カテゴリー）を絞って、間に合わなそうな商品は受注をストップして運営していました。
もしや・・・悪い評判が広がって仕事が減り従業員を減らした。
それはないか？
どんな理由にせよ、お客さんの問い合わせに3日もスルーはどんな業種でもダメですよ。
信頼が命の通販業界。
上手くやったつもりでも低評価を受けるような世界です。
私もさすがにここを使う気は無くなりました。
これから印刷通販を使おうと考えている方、口コミサイトで確認することをお勧めします。
口コミがすべてとは言いませんが、同じ口コミ（悪い口コミ）が多い場合には避けた方がよいでしょう。
それではまた！
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